Сервісний центр

Агромат гарантує безпечні покупки!

Післясмак досвіду Клієнта формується не тільки від вражень, отриманих на етапі купівлі товару, важливою ланкою взаємодії є післяпродажне обслуговування, підтримка та комунікація на рівні.

І ми це чудово розуміємо…

Тож, трохи подумавши, вирішили, настав час запуску Сервісного центру, який зможе надавати сертифіковані послуги з питань:

• Встановлення та підключення усіх видів сантехніки: санітарного фаянсу, раковин, змішувачів, гідромасажних ванн, душових кабін та ін.;
• Гарантійного або негарантійного обслуговування;
• Ремонту придбаних Вами товарів;
• Реставрації та полірування акрилових поверхонь;
• Реставрації кераміки;
• Отримання консультації спеціаліста у разі будь-яких непередбачуваних ситуацій.

Головні запитання та відповіді:

1) Яким чином можна замовити послугу?

Відповідь на це питання залежить суто від Вашого комфорту, існують наступні варіанти:

• Залишити запит за номером: 0 800 30 30 19;
• Звернутись до Вашого менеджера;
• Відвідати магазин.

2) Строк реагування на запит?

• Обробка заявки: у день отримання заявки (у робочі дні);
• Виїзд до клієнта після обробки гарантійної заявки: 2-5 робочих днів;
• Виїзд до клієнта після обробки заявки на ремонт/монтаж:  2-5 робочих днів.

3) Робочий графік Сервісного центру?

Пн. – Пт. 9:00 – 18:00

4) Скільки чекати на зворотній зв’язок, у разі необхідності отримання консультації спеціаліста у телефонному режимі?

Ми цінуємо Ваш час та завжди раді допомогти. Тим паче, чим раніше зрозумієш у чому питання, тим швидше можна його вирішити.

• Зворотній зв’язок надаємо у межах 2 годин з моменту одержання запиту;
• У разі, якщо запит надійшов у останні 2 години робочого часу і всі працівники зайняті, та не мають можливості Вам зателефонувати, запит автоматично переноситься на наступний день і буде першим, згідно автоматично сформованої черги, на обробку.

5) Які види робіт виконуються безкоштовно?

Тільки гарантійні випадки.

6) Необхідні документи для отримання гарантійного обслуговування?

• фіскальний чек на придбання товару;
• гарантійний талон (якщо він є);
• фото /відео дефекта виробу;
• контакти для зворотного зв'язку.

7) Умови гарантійного обслуговування?

• Гарантія на монтажні роботи сервісного центру: 12 місяців
• Гарантія на ремонтні роботи: 6 місяців
• Вироби або їх деталі, що замінені по гарантії, підлягають вилученню для подальшої утилізації.

8) Випадки, на які гарантія не розповсюджується?

• забруднення, утворення вапнякових відкладень;
• використання запасних частин інших виробників;
• некваліфіковане встановлення виробу;
• ремонт сторонніми особами, не уповноваженими для проведення таких робіт;
• при дефектах поверхні виробу, що виникли в результаті дії хімічних, абразивних або інших речовин;
• при дефектах виробу, викликаних відсутністю фільтрів очищення води;
• недотриманні інструкції з монтажу, при обслуговуванні та догляді;
• послуги з установки виробу;
• роботи, пов’язані з наладкою виробу і профілактичним обслуговуванням.

9) Якщо змінились обставини, а виклик робочої бригади вже заплановано, що робити?

• обов’язково телефонуйте за номером: 0 800 30 30 19;
• попередьте про необхідність зміни дати та часу візиту співробітників Сервісного центру;
• бажано це зробити не пізніше, ніж за 4 години до запланованого часу зустрічі.

10) Що таке «Хибний виклик» і як з ним жити?

Хибний виклик бригади монтажників – причини, що не залежать від виконавців:

• виїзд без отриманого попередження за 4 години про зміну обставин;
• виїзд на замовлення на непідготовлене місце;
• відсутність енергоносіїв;
• відсутність водопостачання.

Хибний виклик оплачується згідно прайсу.

Без оплати за хибний виклик, повторний виклик бригади монтажників не можливий.

11) Ціни на послуги Сервісного центру?

Вартість послуг зазначено у Прайс-листах:

• Ремонт і обслуговування устаткування
• Послуги: Сегмент Преміум
• Послуги: Сегмент Стандарт
• Витратні матеріали

Вартість робіт, що не передбачені прейскурантом, визначаються індивідуально.

Примітка:

Установка вище перелічених виробів проводиться на заздалегідь підготовлене місце, де площа приміщення, виводи водопроводу, каналізації і електрики відповідають зазначеним в інструкції по установці.

Фахівці Сервісного Центру не здійснюють мийку виробу перед установкою - виріб повинен бути чистим.

Фахівці Сервісного Центру не здійснюють вантажно-розвантажувальні роботи, а також перенесення обладнання поза зоною прямого входу в приміщення, призначеного для установки виробу.

 

Дякуємо, що обираєте Агромат!