Сервісний центр
Агромат гарантує безпечні покупки!
Післясмак досвіду Клієнта формується не тільки від вражень, отриманих на етапі купівлі товару, важливою ланкою взаємодії є післяпродажне обслуговування, підтримка та комунікація на рівні.
І ми це чудово розуміємо…
Тож, трохи подумавши, вирішили, настав час запуску Сервісного центру, який зможе надавати сертифіковані послуги з питань:
- Встановлення та підключення усіх видів сантехніки: санітарного фаянсу, раковин, змішувачів, гідромасажних ванн, душових кабін та ін.;
- Гарантійного або негарантійного обслуговування;
- Ремонту придбаних Вами товарів;
- Реставрації та полірування акрилових поверхонь;
- Реставрації кераміки;
- Отримання консультації спеціаліста у разі будь-яких непередбачуваних ситуаціях.
Головні запитання та відповіді:
1) Яким чином можна замовити послугу?
Відповідь на це питання залежить суто від Вашого комфорт, існують наступні варіанти:
- Залишити запит за номером: 0 800 30 30 19;
- Звернутись до Вашого менеджера;
- Відвідати магазин.
2) Строк реагування на запит?
- Обробка заявки: у день отримання заявки (у робочі дні);
- Виїзд до клієнта після обробки гарантійної заявки: 2-5 робочих днів;
- Виїзд до клієнта після обробки заявки на ремонт/монтаж: 2-5 робочих днів.
3) Робочий графік Сервісного центру?
Пн. – Пт. 9:00 – 18:00
4) Скільки чекати на зворотній зв’язок, у разі необхідності отримання консультації спеціаліста у телефонному режимі?
Ми цінуємо Ваш час та завжди раді допомогти. Тим паче, чим раніше зрозумієш у чому питання, тим швидше можна його вирішити.
- Залишаємо за собою право на зворотній зв’язок у межах 2 годин з моменту одержання запиту;
- У разі, якщо запит надійшов у останні 2 години робочого часу і всі працівники зайняті, та не мають можливості Вам зателефонувати, запит автоматично переноситься на наступний день і буде першим, згідно автоматично сформованої черги, на обробку.
5) Які види робіт виконуються безкоштовно?
Тільки гарантійні випадки.
6) Необхідні документи для отримання гарантійного обслуговування?
- фіскальний чек на придбання товару;
- гарантійний талон (якщо він є);
- фото /відео дефекта пошкодження;
- контакти для зворотного зв'язку.
7) Умови гарантійного обслуговування?
- Гарантія на монтажні роботи сервісного центру: 12 місяців
- Гарантія на ремонтні роботи: 6 місяців
- Вироби або їх деталі, що замінені по гарантії, підлягають поверненню для подальшої утилізації.
8) Випадки, на які гарантія не розповсюджується?
- забруднення, утворення вапнякових відкладень;
- використання запасних частин інших виробників;
- некваліфіковане установлення виробу;
- ремонт сторонніми особами, не уповноваженими для проведення таких робіт;
- при дефектах поверхні виробу, що виникли в результаті дії хімічних, абразивних або інших речовин;
- при дефектах виробу, викликаних відсутністю фільтрів очищення води;
- недотриманні інструкції з монтажу, при обслуговуванні та догляді;
- послуги з установки виробу;
- роботи, пов’язані з наладкою виробу і профілактичним обслуговуванням.
9) Якщо змінились обставини, а виклик робочої бригади вже заплановано, що робити?
- обов’язково телефонуйте за номером: 0 800 30 30 19;
- попередьте про необхідність зміни дати та часу візиту співробітників Сервісного центру;
- бажано це зробити не пізніше, ніж за 4 години до запланованого часу зустрічі.
10) Що таке «Помилковий виклик» і як з ним жити?
Помилковий виклик бригади монтажників – причини, що не залежать від виконавців:
- виїзд без отриманого попередження за 4 години про зміну обставин;
- виїзд на замовлення на непідготовлене місце;
- відсутність енергоносіїв;
- відсутність водопостачання.
Помилковий виклик оплачується згідно прайсу.
Без оплати за помилковий виклик, повторний виклик бригади монтажників не можливий.
11) Ціни на послуги Сервісного центру?
Вартість послуг зазначено у Прайс-листах:
Вартість робіт, що не передбачені прейскурантом, визначаються індивідуально.
Примітка:
Установка вище перелічених виробів проводиться на заздалегідь підготовлене місце, де площа приміщення, виводи водопроводу, каналізації і електрики відповідають зазначеним в інструкції по установці.
Фахівці Сервісного Центру не здійснюють мийку виробу перед установкою - виріб повинен бути чистим.
Фахівці Сервісного Центру не здійснюють вантажно-розвантажувальні роботи, а також перенесення обладнання поза зоною прямого входу в приміщення, призначене для установки виробу.
Прайс-лист
Дякуємо, що обираєте Агромат!