ru ua
×
пн-пт: 9-19, сб-вс: 10-19

Сервисный центр

Агромат гарантирует безопасные покупки!

Послевкусие опыта Клиента формируется не только от впечатлений, полученных на этапе покупки товара, важным звеном взаимодействия является послепродажное обслуживание, поддержка и коммуникация на уровне.

И мы это прекрасно понимаем…

Поэтому, подумав, решили, пришло время запуска Сервисного центра, который сможет предоставлять сертифицированные услуги по вопросам:

  • Установка и подключение всех видов сантехники: санитарного фаянса, раковин, смесителей, гидромассажных ванн, душевых кабин и др.;
  • Гарантийного или не гарантийного обслуживания;
  • Ремонта приобретенных Вами товаров;
  • Реставрации и полировки акриловых поверхностей;
  • Реставрации керамики;
  • Получение консультации специалиста в случае возникновения любых непредсказуемых ситуаций.

Главные вопросы и ответы:

1) Как можно заказать услугу?

Ответ на этот вопрос зависит сугубо от Вашего комфорта, существуют следующие варианты:

  • Оставить запрос по номеру: 0 800 30 30 19;
  • Обратиться к вашему менеджеру;
  • Посетить магазин.

2) Срок реагирования по запросу?

  • Обработка заявки: в день получения заявки (в рабочие дни);
  • Выезд к клиенту после обработки гарантийной заявки: 2-5 рабочих дней;
  • Выезд к клиенту после обработки заявки на ремонт/монтаж: 2-5 рабочих дней.

3) Рабочий график сервисного центра?

Пн. – Пт. 9:00 – 18:00

4) Сколько ждать обратной связи, в случае необходимости получения консультации специалиста в телефонном режиме?

Мы ценим Ваше время и всегда рады помочь. Тем более, чем раньше поймешь в чем вопрос, тем быстрее можно его решить.

  • Обратную связь предоставляем в пределах 2 часов с момента получения запроса;
  • В случае, если запрос поступил в последние 2 часа рабочего времени и все сотрудники заняты, и не имеют возможности позвонить, запрос автоматически переносится на следующий день и будет первым, согласно автоматически сформированной очереди, на обработку.

5) Какие виды работ выполняются бесплатно?

Только гарантийные случаи.

6) Необходимы ли документы для получения гарантийного обслуживания?

  • фискальный чек на покупку товара;
  • гарантийный талон (если он есть);
  • фото/видео дефекта изделия;
  • контакты обратной связи.

7) Условия гарантийного обслуживания?

  • Гарантия на монтажные работы сервисного центра: 12 месяцев
  • Гарантия на ремонтные работы: 6 месяцев
  • Изделия или их детали, замененные по гарантии, подлежат изъятию для дальнейшей утилизации.

8) Случаи, на которые не распространяется гарантия?

  • загрязнение, образование известняковых отложений;
  • использование запасных деталей других производителей;
  • неквалифицированная установка изделия;
  • ремонт посторонними лицами, не уполномоченными на проведение таких работ;
  • при повреждении поверхности изделия, возникших в результате действия химических, абразивных или других веществ;
  • при дефектах изделия, вызванных отсутствием фильтров очистки воды;
  • несоблюдение инструкций по монтажу, обслуживанию и уходу.
  • работы, связанные с регулировкой изделия и профилактическим обслуживанием.

9) Если изменились обстоятельства, а вызов рабочей бригады уже запланирован, что делать?

  • обязательно перезвоните по телефону: 0 800 30 30 19;
  • предупредите о необходимости изменения даты и времени визита сотрудников Сервисного центра;
  • желательно сделать это не позднее, чем за 4 часа до запланированного времени визита.

10) Что такое «Ложный вызов» и как с ним жить?

Ложный вызов бригады монтажников – причины, не зависящие от исполнителей:

  • выезд без полученного предупреждения за 4 часа об изменении обстоятельств;
  • выезд на заказ на неподготовленное место;
  • отсутствие энергоносителей;
  • отсутствие водоснабжения.

Ложный вызов оплачивается по прайсу.

Без оплаты ложного вызова повторный вызов бригады монтажников невозможен.

11) Цены на услуги Сервисного центра?

Стоимость услуг указана в Прайс-листах:

Стоимость работ, не предусмотренных прейскурантом, определяется индивидуально.

Примечание:

Установка вышеперечисленных изделий производится на заранее подготовленное место, где площадь помещения, выводы водопровода, канализации и электричества соответствуют указанным в инструкции по установке.

Специалисты Сервисного Центра не осуществляют мойку изделия перед установкой – изделие должно быть чистым.

Специалисты Сервисного Центра не осуществляют погрузочно-разгрузочные работы, а также перенос оборудования вне зоны прямого входа в помещение, предназначенного для установки изделия.

 

Спасибо, что выбираете Агромат!

×

Чаще всего ищут:

Плитка Мозаика Смеситель Devit