Сервисный центр
Агромат гарантирует безопасные покупки!
Послевкусие опыта Клиента формируется не только от впечатлений, полученных на этапе покупки товара, важным звеном взаимодействия является послепродажное обслуживание, поддержка и коммуникация на уровне.
И мы это прекрасно понимаем…
Поэтому, подумав, решили, пришло время запуска Сервисного центра, который сможет предоставлять сертифицированные услуги по вопросам:
- Установка и подключение всех видов сантехники: санитарного фаянса, раковин, смесителей, гидромассажных ванн, душевых кабин и др.;
- Гарантийного или не гарантийного обслуживания;
- Ремонта приобретенных Вами товаров;
- Реставрации и полировки акриловых поверхностей;
- Реставрации керамики;
- Получение консультации специалиста в случае возникновения любых непредсказуемых ситуаций.
Главные вопросы и ответы:
1) Как можно заказать услугу?
Ответ на этот вопрос зависит сугубо от Вашего комфорта, существуют следующие варианты:
- Оставить запрос по номеру: 0 800 30 30 19;
- Обратиться к вашему менеджеру;
- Посетить магазин.
2) Срок реагирования по запросу?
- Обработка заявки: в день получения заявки (в рабочие дни);
- Выезд к клиенту после обработки гарантийной заявки: 2-5 рабочих дней;
- Выезд к клиенту после обработки заявки на ремонт/монтаж: 2-5 рабочих дней.
3) Рабочий график сервисного центра?
Пн. – Пт. 9:00 – 18:00
4) Сколько ждать обратной связи, в случае необходимости получения консультации специалиста в телефонном режиме?
Мы ценим Ваше время и всегда рады помочь. Тем более, чем раньше поймешь в чем вопрос, тем быстрее можно его решить.
- Обратную связь предоставляем в пределах 2 часов с момента получения запроса;
- В случае, если запрос поступил в последние 2 часа рабочего времени и все сотрудники заняты, и не имеют возможности позвонить, запрос автоматически переносится на следующий день и будет первым, согласно автоматически сформированной очереди, на обработку.
5) Какие виды работ выполняются бесплатно?
Только гарантийные случаи.
6) Необходимы ли документы для получения гарантийного обслуживания?
- фискальный чек на покупку товара;
- гарантийный талон (если он есть);
- фото/видео дефекта изделия;
- контакты обратной связи.
7) Условия гарантийного обслуживания?
- Гарантия на монтажные работы сервисного центра: 12 месяцев
- Гарантия на ремонтные работы: 6 месяцев
- Изделия или их детали, замененные по гарантии, подлежат изъятию для дальнейшей утилизации.
8) Случаи, на которые не распространяется гарантия?
- загрязнение, образование известняковых отложений;
- использование запасных деталей других производителей;
- неквалифицированная установка изделия;
- ремонт посторонними лицами, не уполномоченными на проведение таких работ;
- при повреждении поверхности изделия, возникших в результате действия химических, абразивных или других веществ;
- при дефектах изделия, вызванных отсутствием фильтров очистки воды;
- несоблюдение инструкций по монтажу, обслуживанию и уходу.
- работы, связанные с регулировкой изделия и профилактическим обслуживанием.
9) Если изменились обстоятельства, а вызов рабочей бригады уже запланирован, что делать?
- обязательно перезвоните по телефону: 0 800 30 30 19;
- предупредите о необходимости изменения даты и времени визита сотрудников Сервисного центра;
- желательно сделать это не позднее, чем за 4 часа до запланированного времени визита.
10) Что такое «Ложный вызов» и как с ним жить?
Ложный вызов бригады монтажников – причины, не зависящие от исполнителей:
- выезд без полученного предупреждения за 4 часа об изменении обстоятельств;
- выезд на заказ на неподготовленное место;
- отсутствие энергоносителей;
- отсутствие водоснабжения.
Ложный вызов оплачивается по прайсу.
Без оплаты ложного вызова повторный вызов бригады монтажников невозможен.
11) Цены на услуги Сервисного центра?
Стоимость услуг указана в Прайс-листах:
- Ремонт и обслуживание оборудования
- Услуги: Сегмент Премиум
- Услуги: Сегмент Стандарт
- Расходные материалы
Стоимость работ, не предусмотренных прейскурантом, определяется индивидуально.
Примечание:
Установка вышеперечисленных изделий производится на заранее подготовленное место, где площадь помещения, выводы водопровода, канализации и электричества соответствуют указанным в инструкции по установке.
Специалисты Сервисного Центра не осуществляют мойку изделия перед установкой – изделие должно быть чистым.
Специалисты Сервисного Центра не осуществляют погрузочно-разгрузочные работы, а также перенос оборудования вне зоны прямого входа в помещение, предназначенного для установки изделия.